Question 1

Hur kan jag spåra min beställning?

Accepted Answer

När du har lagt din beställning tar det några dagar för oss att skicka iväg den. Du kommer att få en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer när paketet har lämnat lagret.

Question 2

Kan jag ändra, lägga till eller ta bort en vara på min beställning?

Accepted Answer

Tyvärr kan vi inte ändra någon information i din beställning, såsom adress, telefonnummer osv., när ordern är lagd. Du kan alltid kontakta oss för att avbryta din order och lägga en ny. Behöver du hjälp, kontakta oss på: help@closely-official.com.

Question 3

Hur lång är leveranstiden?

Accepted Answer

Vi strävar efter att leverera din beställning inom 4-6 arbetsdagar efter att vi har bekräftat ordern. När din beställning har skickats kommer du att få en leveransbekräftelse med ditt spårningsnummer så att du kan följa din beställning hela vägen till dess slutdestination.

Observera att leveranstider är uppskattningar och att leveranser kan ta något längre tid under högsäsong och för leveranser till avlägsna platser. Leveranstiden räknas från det att Closely bekräftar ordern med orderbekräftelsen. Closely tar emot och levererar alla beställningar i den ordning de tas emot av Closely.

Question 4

Vilken personlig information samlas in?

Accepted Answer

Vi samlar in ditt namn, e-postadress och betalningsuppgifter för att skicka din beställning. Om du vill veta mer detaljerat om detta kan du hitta all information här.

Question 5

Vad ska jag göra om jag fått fel produkt?

Accepted Answer

Åh nej! Vi ska lösa detta! Om fel produkt har levererats till dig kan du kontakta vår kundservice på help@closely-official.com, och de kommer att återkomma till dig så snart som möjligt!

Question 6

Vilka länder skickar Closely till?

Accepted Answer

Estland

Finland

Lettland

Litauien

Norge

Slovakien

Storbritannien

Sverige

Tjeckien

Tyskland

Question 7

Hur gör jag en reklamation?

Accepted Answer

Enklaste sättet att reklamera är att fylla i retursedeln som följer med leveransen och returnera varan till oss. Returadressetiketten är förbetald. Används denna returadressetikett står vi för den fraktkostnad som uppkommer vid en reklamation. Uppstår extra kostnader i samband med reklamationen kan dessa återbetalas mot kvitto. Återbetalning av reklamerad vara sker inom 14 dagar.

Du kan även vända dig till oss på help@closely-official.com. För att vi snabb ska kunna bedömma felet rekommenderar vi att du rapporterar enligt stegen nedan:

Vilket datum upptäcktes felet.
Beskriv felet så detaljerat som möjligt och hur det uppstod (orsaken). Ange även hur varan har tvättats/torkats.
Ta en bild som tydligt visar varan i sin helhet och en på själva felet.

Question 8

Vilket material använder ni i kläderna?

Accepted Answer

Vi har en mycket hög andel återvunnet garn i våra kläder. Du kan se exakt hur mycket återvunnet material det finns i varje plagg när du går till produktssidorna.

Question 9

Hur ska jag tvätta mina produkter?

Accepted Answer

Vi rekommenderar att använda ett skonsamt program i din tvättmaskin eller att tvätta för hand. Använd 30°C varmt vatten och ett mild tvättmedel utan sköljmedel eller blekmedel. Lufttorka (värme kan skada) men undvik direkt solljus. En separat tvättpåse är ingen dålig idé!

Question 10

Ni säger att ni är ett hållbart varumärke, var kan jag läsa mer om det?

Accepted Answer

Vi arbetar verkligen hårt för att vara ett varumärke som du som kund kan se upp till och stödja. För att läsa mer om vårt hållbarhetsarbete, klicka här.

Question 11

Vilka länder kan jag beställa ifrån?

Accepted Answer

Det är möjligt att beställa från dessa länder: Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Estland, Lettland, Litauen, Tjeckien, Slovakien och Storbritannien.

FAQ

Hur kan jag spåra min beställning?

Kan jag ändra, lägga till eller ta bort en vara på min beställning?

Vilken personlig information samlas in?

Hur gör jag en reklamation?

Vilka länder kan jag beställa ifrån?